Política de reembolso

Políticas de devolución

En Viña Galán, trabajamos para que cada botella llegue en perfectas condiciones y refleje la calidad de nuestros vinos. Sin embargo, si ocurre algún inconveniente, ofrecemos la posibilidad de gestionar una devolución en los siguientes casos:

1. Garantía por Defectos de Calidad o Daños (Productos Perecederos)

Si el producto presenta inconvenientes originados antes de su entrega, puedes solicitar la sustitución o devolución en los siguientes casos específicos:

• Corcho defectuoso: Si al abrir el vino presenta alteraciones evidentes de olor o sabor (enfermedad del corcho o TCA).

• Botella dañada: Si la botella llega con grietas, filtraciones o roturas visibles causadas durante el transporte.

• Error en el pedido: Si el producto recibido no corresponde a la variedad, añada o formato solicitado.

Condiciones para estos casos:

• Plazo: Debido a las características de caducidad y almacenamiento del vino, cualquier reclamo por calidad o daños de transporte debe ser notificado dentro de los 14 días corridos siguientes a la recepción del producto.

• Requisito: Para evaluar casos de vino defectuoso, te solicitaremos conservar la botella con al menos el 80% de su contenido original y su corcho para que nuestro equipo pueda verificar la falla de origen. No se aceptarán reclamos de botellas vacías o mal almacenadas.

• Costos de Envío: En caso de fallas de origen o errores de despacho, Viña Galán asumirá los costos de retiro y reenvío.

2. Derecho a Retracto (Cambio de opinión)

Si te arrepientes de tu compra por motivos personales, puedes solicitar la devolución bajo los siguientes términos:

• Plazo: El requerimiento debe realizarse dentro de los 14 días corridos siguientes a la recepción del producto.

• Estado del producto: Al ser un producto alimentario, las botellas deben estar completamente cerradas, con sus cápsulas y sellos intactos, en su embalaje original y sin ninguna señal de manipulación.

• Costos de Envío: Para las devoluciones por retracto, los costos de transporte de regreso hacia nuestra bodega corren por cuenta del cliente.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar cualquier gestión, es obligatorio presentar la boleta o comprobante de compra. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido.